Si no puedes hacer ni recibir una llamada de FaceTime en el iPhone o iPad
Para usar FaceTime en el iPhone o iPad, necesitas una conexión Wi-Fi o de datos celulares. De lo contrario, es posible que se presenten problemas por alguno de estos motivos.
Comprobar si hay una función de FaceTime disponible
Es posible que FaceTime y las llamadas de audio de FaceTime no estén disponibles según el país, la región o el operador.
El desvío de llamadas no está disponible con FaceTime.
Una llamada de FaceTime no se puede convertir en una llamada telefónica ni una llamada de audio de FaceTime. Para hacerlo, finaliza la llamada en curso y, luego, realiza una nueva llamada.
Actualizar la configuración de FaceTime después de configurar un nuevo dispositivo
Si tienes problemas para recibir una llamada de FaceTime después de hacer la configuración, sigue estos pasos para actualizar el dispositivo:
Actualiza tu dispositivo a la versión más reciente de iOS o iPadOS si es necesario.
En la app Configuración, toca Red celular. Asegúrate de que la línea telefónica esté activada. Si usas varias tarjetas SIM, asegúrate de que el número de teléfono que quieres usar esté seleccionado y activado.
En la app Configuración, toca Apps y, luego, toca FaceTime. Desactiva y vuelve a activar FaceTime. Si ves el mensaje “Esperando activación”, consulta qué debes hacer.
Toca el número de teléfono que quieres usar con FaceTime.
Si no ves la configuración de FaceTime, revisa Contenido y privacidad en Tiempo en pantalla. En Apps y funciones permitidas, asegúrate de que Cámara y FaceTime estén activados.
En Configuración, toca General y asegúrate de que la fecha y la hora se configuren de forma automática.
Usar una conexión rápida para evitar problemas de calidad de sonido con FaceTime
Si tu conexión de datos celulares o red Wi-Fi funciona con lentitud, o si otras personas están reproduciendo audio o video en la misma red Wi-Fi, es posible que se presenten estos problemas:
Alertas o errores de conexión
Videollamadas entrecortadas
Pantalla negra
Llamadas interrumpidas
Asegúrate de que tanto tú como la persona a la que llames estén usando una conexión Wi-Fi o de datos celulares de alta velocidad. Si usas Wi-Fi, se necesita una conexión de banda ancha para FaceTime. Es posible que estés usando un router, un firewall o un software de seguridad que restringe el acceso a Internet.
